3月15日当天，名品城联合相城区市场监督管理局元和分局，在商场主入口中庭开展了消费者权益保护专项咨询活动。现场设置投诉受理、政策咨询、质量鉴定引导三个工位，全天接待顾客咨询160余人次。
活动现场，市场监管部门工作人员围绕家具建材选购中的常见陷阱，如板材环保等级、实木贴皮与纯实木区别、定制家具尺寸争议等问题，向消费者做了系统讲解，并发放《家居消费维权手册》800余份。
名品城运营方同步推出"先行赔付绿色通道"，对在本商场购买商品出现质量争议且协商不成的顾客，由商场运营方先行垫付不超过5000元的赔付金，再向责任商户追偿。该通道运行三年来，累计处理顾客投诉47起，满意率达96%。
运营方表示，3·15不是一次性活动，全年都会在每月15日固定设立"商场接待日"，由楼层经理和客服主管现场坐班，把消费纠纷化解在商场内部。